Bent u niet tevreden over een van onze diensten? Wij doen er alles aan om een oplossing te vinden. Zo gaat u te werk.
Wend u eerst tot uw vaste aanspreekpunt, of schrijf ons op info@idv-management.be. Wij bevestigen zo snel mogelijk de ontvangst van uw klacht en geven u een gemotiveerd antwoord. De meeste situaties worden in dit stadium opgelost, door overleg.
Meent u dat een deontologische regel niet is nageleefd, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij het Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars (BIV), de toezichthouder van het beroep. Deze weg is uitsluitend tuchtrechtelijk: ze kan leiden tot een sanctie voor de vastgoedmakelaar, maar lost uw geschil niet op en levert u geen schadevergoeding op.
Het BIV vervangt de rechtbanken niet en behandelt enkel het tuchtrechtelijke aspect van een klacht. Een juridisch assessor onderzoekt mogelijke tekortkomingen aan de deontologische code. Acht hij een vervolging aangewezen, dan wordt de vastgoedmakelaar opgeroepen voor de Uitvoerende Kamer van het BIV; zo niet, dan wordt het dossier zonder gevolg geklasseerd.
Mogelijke sancties zijn: de waarschuwing, de berisping, de schorsing (maximaal twee jaar) of de schrapping. Een boete is niet mogelijk.
Let op: het BIV kan u geen schadevergoeding toekennen en uw rechten niet herstellen: daarvoor zijn enkel de burgerlijke rechtbanken bevoegd. De klager is geen partij in de procedure: hij kan zich niet burgerlijke partij stellen en geen beroep aantekenen tegen de beslissing. Meer op de website van het BIV.
De Consumentenombudsdienst kan u doorverwijzen naar de bevoegde instantie: consumentenombudsdienst.be.
Luxemburgstraat 16b, 1000 Brussel
info@biv.be · +32 2 505 38 50
www.biv.be